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05.2018

智能时代下的全球贸易

来源: 艾瑞    2018-05-25 21:53:03

2018中国(深圳)电子商务发展论坛于5月25日在深圳五洲宾馆举行,此次大会以“数领商务·智引未来”为主题,就跨境电商、新零售、区块链、智慧供应链、社交电商行业热点话题进行探讨,共同探寻“数字商务”时代下中国电商发展新机遇。

以下是环球易购副总经理骆靚雯发表题为“智能时代下的全球贸易”的演讲实录。

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跟大家分享一下跨境电商如何改变了传统贸易。虽然论坛在讲跨境商务,讲跨境电商时所考虑的纬度更多地是国际贸易的背景下来看中国跨境电商的发展、优势以及可能做的一些成长机会。

传统的外贸有几大特点,跟跨境电商有鲜明的对比。传统是大批量小批次的,跨境电商是小批量高频次,跨境电商形成达成交易的方式大部分是产品的展会和多级分销。全球每年都会有大量的贸易类型的展会,很多国外消费者买到中国产品都是这种方式来达成认识和沟通。大量的货品到达目的国之后,消费者获得它,买到它,也是经过了一层层分销后才能到达手里。电商是我们交易直接在线上,并且是B2C,这跟平时聊的B2C会有更大的一些特点,这个B的B端和C的C端跨的不是当中有多少层的中间商的问题,跨的是国家、地域、文化。

今天上午有聊到过跨境电商在电子商务来讲很小,为什么未来的机会很大?在全球市场上的机会来讲,我们B端到达的C端不仅仅是中国这个的市场,而是放眼于全球的模式。传统的贸易支付形态是传统的形态,并且订单来拉动,下了订单之后才知道有怎样的产品去进行备货,跨境电商使用线上支付的形式,同时极大地发挥了数据和信用方面的能力。当我们的产品面对消费者时,并不会因为距离造成大家的不确定性。跨境电商的包裹化和快速高效也是后面发展中不断占据优势的一个地方。

图上可以看到传统外贸与B2B、B2C电商非常明显的环节对比。说明一个问题,传统外贸由产品或者品牌的提供商或者生产商,先要经过第一个环节在出口国的出口商,货品先到出口商这边,到了目标国之后进口商对接,然后分层给到货品给到批发商,有可能×N后再到达零售商,零售商这个节点消费者才会拿到它。

当产品从工厂出发一直到达全球领域的海外的消费者手里,这个价格有极大的区别。这是为什么曾经作为中国的消费者买进口产品时觉得原本国家价格跟国内买的价格区别这么大,也是有着一层层原因,其他关税等方面不在里面。不仅仅有层层剥夺剥削利润的过程,还有到达消费者的减损。当进入进口商、批发商、零售商按照一定方式进行减弱,接触到产品的消费者是偶然事件当中的一部分,这一部分选择这个产品,并且产生印象的又要打巨大的折扣。

中国品牌在国外传统外贸走出去是非常艰难的,并且极大地依赖海外的批发商、分销商用多大力度推广我们的产品。有了B2B之后获得极大的改良,从生产商到B2B电商品牌可以到达目的国的批发商,从批发商到零售商,能够接触到消费者概率也提升了。还有更快的途径B2C,形成一个整合的平台使得国内的制造商和品牌商能够一步到达消费者,并且非常快速了解和捕捉到国外消费者需求、动向、产品变化趋势进而调整策略。在这个方面不单单极大降低了利润的损耗,前端和后端来讲都极大提升利益空间。

从第三种模式来看,环球易购在进行的一种模式架构。我们看到的架构只有几个圈很简单,也是我们的经营理念化繁为简,我们希望给制造商、品牌商的机会,后面整合了物流服务商真是的产品服务给消费用户。

既然今天讲的智能数字电商方面,在跨境电商上面大家也在不断跟随着技术的发展来进行不断升级的。简单聊一聊智能技术如何升级跨境电商的。从消费端、供应端不同的角度看一看。消费端讲精准推荐,我相信已经讲了很久,尤其是作为国内已经被国内非常成熟的电商宠起来的消费者,中国的电商消费者是非常幸福的一群人,国内发展非常充分、成熟并且饱满百花齐放的。

海外市场来讲,电商的精细度、精准度以及服务的个性化来讲,很多地方还是可以给他们带来一些交流和互相提升的地方。这里所讲的是ZAFUL服装移动APP,这是B2C的自营品牌,有超过一半的在手机端了。利用大量的年轻人聚集的社交平台上,通过社交的行为拉动使得我们消费者、潜在受众更好地接触到他们需要的产品,并且当他们进入时,由于社交媒体已经赋予了大家很多的符号,社交媒体每个人的个性和痕迹非常鲜明的,更好地为我们不仅仅找出消费者在哪里,同时为我们消费者提供他们倾向的产品。

第二,无人机的送货。这是物流领域的一部分,大家想过很多方面的尝试,亚马逊也投入了多年的研发和投入,也想象到很多问题,比如安全性、准确性,怎么样识别复杂的空间和地面的环境等。但这并不是一个痴心妄想的事情,而是越来越变为现实。

在去年已经有真正的商业化运作的无人机送货,实现了安全和有效的配送,这是什么概念?当你在线上购物之后,有可能最快的速度十几分钟产品就到达你的手里,是空中来客。这其实背后需要配合好非常缜密和完整的物流仓储、配送等这方面的体系,让无人机解决最后一公里的灵活性和有效的时效性。

第三,图片搜索购物,在图片图像搜索、语言搜索上,任何一个领域不仅仅在电商购物,在其他平台上应用的程度已经非常成熟了。

消费端另外一方面是客户服务体验上。传统的印象中客户服务是一群妹子们戴着耳麦标准解决问题,这样够吗?尤其是跨境电商服务对象时,如果只是人工服务有巨大的距离。我们自营平台上注册用户已经超一亿人,加上所跨的领域来讲,有不同的时区,有不同的时间节奏。为了不好的提升服务体验,必须快速不间断提升服务系统和能力。通过智能化系统和AI技术可以做到全天化的响应,使海外的消费者7×24小时每时每刻得到服务。

智能化。通过大数据和常规问题地分析、归类,甚至这里面还包括一些习惯方面的归纳和一些非常针对性和人群的分析。可以做到智能机器人非常好的过滤60%的常规问题。并不是这个数据是行业数据,这是环球易购现在做到的智能机器人客服回答问题,非常大提升了服务能效和客户满意度。

快响应,在一小时响应50%以上的邮件,24小时内全球的消费者都可以得到非常及时和贴心地服务。

另外一端智能化带来的改变。我所了解到的例子是动态价格优化,现在看到的是亚马逊平台上做的,为什么大家挑选产品时找着找着发现亚马逊的产品是搜到这款产品价格最低的,未必任何时候是最低的,因为亚马逊背后使用动态价格的策略,动态定价的算法甚至在每个小时里面就会多次调整每件商品的价格,会根据现在线上同类商品购买各方面的数据来快速调整自己的具体架构,这是非常好的利用了消费者对于价格察觉的心理,会让大家觉得亚马逊一直上让大家惊喜的平台。

环球易购在仓库中投入大量的精力和财力,2017年深圳的智能仓启动,2017年双十一由于智能仓投入使用,将日常提高达到了400%,人效提高340%。我们在肇庆的智能仓也开建了,一期和二期开了之后,将为更好的全品类的产品进行分类仓储,现在很多品类没有那么苛刻的仓储要求,当海外消费者诉求不断提升,当我们品类不断增加时,在存储上可能会有不同的密度、温度、湿度等要求,我们智能仓储体系就可以很好地满足调整这一点,并且在分拣和发货上极大提升输出的效率。我们在不断增加海外消费者的同时,毫无疑问,我们供应商这方面的管理也会越来越庞杂,合作伙伴在不同纬度上越来越多,自动化管理中能效提升也是非常有价值的,体现在三个方面:

第一,竞标自动化。目前已经覆盖了50%的供应商。不仅仅提高了效率,使得供应商管理自己资料和规范操作上有非常高的价值。

第二,订单自动化。小的订单完全覆盖。

第三,合同自动化,系统自动生成,准确率达100%。

这种自动化不仅减少了人力,而且减少了人为产生的失误。使得我们对消费者响应、市场响应更有效。

前面聊的方面只是从一些非常小的侧面讲到跨境电商中哪些智能化的探索和应用。全球贸易浪潮过程中环球易购怎么样。在座的朋友可能不那么熟悉环球易购,环球易购成立于2007年,今年刚刚经历过11年的历程,还是非常年轻的一家企业。2017年通过并购上市,成为上市公司跨境通,一直致力于打造跨境电商的新零售生态。关于环球易购的一些成长轨迹,在这一张营业额报表里面可以看到,2012到2017年五年时间年均复合增长率146%。环球易购2017年达到了114.41亿,主要跨境出口业务达到了107.57亿。目前来讲,环球易购所覆盖的客户分布、消费者主要覆盖在欧洲、北美洲、南美洲、大洋洲、非洲、亚洲,欧美用户真90%,这也是跨境电商的主力市场,这两年不断在新兴市场上看到更多的机会,并且在新兴市场各种品牌越来越多,希望未来成熟市场布局的同时,非常好拓展出新兴市场,成为一种有机地结合。

可以向大家介绍一下主要自主的电商平台。

第一,Gearbest是跨境B2C领域第一大自营网站,中国产品品牌出口首选电商合作伙伴,主要消费类电子产品,现在品类越来越多,消费者用户男性为主。

第二,服装类型自营网站,ZAFUL,有各自非常鲜明的特点,垂直性非常强,走各自不同的路线。

同时,我们在品牌化升级上面不基金提高渠道品牌的影响力。希望中国制造物美价廉到现在出海大的浪潮趋势中,发挥环球易购自己的价值能量和我们共同出海、共同成长,这里面有我们合作的中国品牌,数量和纬度不断提升,这也极大提升跨境出口的B2C产品正在从低端向中高端转化。

同时,深化了本地化经营,有39个海外仓,以及本地化客服和维修服务。讲起来很简单,但是构建起来花很大的精力。本地化服务,尤其是客服和维修服务,一定是对市场把握和了解提升消费者体验的驱动下构建的。并且除了主力市场之外,其他新兴市场也在不断提升本地化的能力。

现在逐步将自己的环球易购各方面的资源或者平台、能量希望能够逐渐开放和共享出来。或者说现在并不觉得自己有参与跨境电商的伙伴们共同携手合作起来。我们将我们平台运营能力、知识产权,刚才所提到的客户服务体系、物流仓储、海外海量的客户以及我们货源的SKU的能力,共同把平台化的整体资源跟我们中小商家或者跟其他供应链合作共同看怎样在跨境电商、整体发展快速浪潮中为海外全球消费者带来更多价值的同时提升自己的发展。

最后,"货通天下、惠予五洲",这个使命中体现了几个方面。货,我们的品质是最重要的关注点,惠,不仅仅面对消费者,还有合作伙伴。最终全球国际化的市场不仅仅由我们开拓,跟大家一起共享。

今天先跟大家交流在这里,非常感谢!

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